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服务热线

浏览次数: 日期:2014年11月28日 09:34

  “029-96777”是陕西省燃气行业统一为气客户开通的24小时服务专线,客户在使用天然气时如果遇到问题和故障,可随时拨打“96777”服务热线,我们将为客户提供亲切、专业、高效率的服务。

  “029-96777”服务热线于2002年8月1日成立至今,一直秉承公司“安全可靠、以客为尊、卓越运营、惠泽市民”的经营方针,不断完善硬件设施和规范管理,为给客户提供更快捷高效热线服务,2010年公司专项投资新建96777服务热线系统,人工话务工位从15个增设至50个,随时可为全市100万天然气客户提供汇业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、表扬及举报投诉为一体的一年365天24小时不间断的综合服务。同时,该系统实现同公司所属的5个客户服务中心、营业厅及客户营收部等连网服务,客户维修服务实行“一单到底、服务到户”,保证各维修、抢修站在第一时间接到报修、报警信息,客户信息查询也很方便,提高了各类服务的工作效率和事故抢修及时率。公司为监督落实公司服务承诺,新系统可随机进行客户回访,统计客户满意度。

  “96777”服务热线是一支优秀的团队,通过不断完善内部绩效管理,规范管理和业务技能逐年都在稳步提升,广大客户都给予一致好评。共青团西安市委2008年授予96777服务热线“青年文明号”称号;西安市市政公用局2009年授予96777服务热线“五星级服务窗口单位”称号。关注客户是我们不断前进的方向,我们将一如既往,竭诚为客户送上更优质的服务。

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