公司用户报修中心开展岗位知识培训


  为进一步提高用户服务质量,规范客户管理体系,提高客服人员的业务水平,公司用户报修中心于5月27日组织客服人员针对96777”客户管理与服务平台赴咸阳天然气有限公司进行岗位知识培训。

  本次培训对客服工作中遇到的重点、难点问题进行了分类归纳,有针对性的对诉求信息填报、工单流转、规范话务员标准服务用语进行了学习。并主要围绕报修处理相关工作要求和案例分析进行讲解,内容涵盖报修处理整个流程,剖析受理登记、派单、处理时效、归档等方面注意事项,切实提高工作质量,利用典型案例提升投诉处理技巧。

  通过此次培训,客服人员在思想上和行动上,对服务意识、服务理念、服务态度等方面有了深刻的认识和理解。下一步,用户报修中心将逐步完善服务流程和管理体系,不断提高话务员的品格素质、心理素质和业务素质,为公司创建便捷的上下联动信息平台,为广大客户提供更优质的服务。