多点发力筑防线 暖心服务稳冬供
发布时间：
2026-03-20 16:00
作者：
陈和生
来源：
发展计划部
分类：
新闻动态
访问量：
2025-2026年冬供工作即将收官，公司严格落实相关部署安排，紧扣民生保障核心，以“保供稳、安全牢、服务暖”为目标，坚持保供与安全并重、宣传与排查同步、服务与应急齐抓，各分公司因地制宜创新举措、精准施策，构建全流程闭环式安全管理体系，用户端安全形势平稳可控，各项保供服务工作有序落地，冬供任务平稳圆满完成。
南郑分公司将服务延伸至乡镇基层，线上线下普及用气安全知识，联合乡镇政府开展燃气泄漏应急处理知识培训，通过电话预约推进到访不遇用户安检，节假日期间随时向卡表及非居民用户提供便捷购气服务。洋县分公司多形式开展安全宣传，结合案例开展禁燃禁放引导，对重点区域、用户开展专项排查整治，并快速处置用户诉求，发布灶具故障处理指南，提升用户自助处置能力。
勉县分公司构建全流程保供体系，全员备勤值守，节前全域无死角排查并建立“一户一档”隐患台账，专人包片服务特殊群体，联合社区攻坚到访不遇用户，织密政企协同安全防线。留坝分公司聚焦宣传、管理、服务三端发力，线上线下科普安全知识，为独居老人开展“敲门行动”一对一指导，抢抓返乡契机错峰攻坚到访不遇用户，24小时服务热线全天候响应诉求。
镇巴分公司创新数字化便民举措，通过微信朋友圈九宫格发布燃气小故障处理办法，直观传递处置技巧，有效减少上门报修量，实现服务效率与安全保障双提升。佛坪分公司多渠道实现安全宣传全覆盖，对长期到访不遇用户拉网式安检并闭环整改，为独居、空巢老人提供上门检修专属服务，并联合社区巡查，严防用气安全风险。略阳分公司推动安全与服务深度融合，深入社区“点对点”宣讲，高峰加密用户端设备设施巡检，推出上门+远程答疑双服务，打造安检、整改、抢修“一站式”服务，上门同步开展安全培训。
此次冬供保障，各分公司精准施策、各展所长，形成特色化燃气安全管理与服务模式，实现了供气安全平稳，更以暖心服务提升了群众用气体验。下一步，公司将总结优秀经验，固化长效管理机制，持续织密燃气安全防线，优化民生服务举措，以更扎实的工作筑牢城市燃气安全屏障，守护群众用气安全与温暖。
相关链接：陕西燃气集团有限公司 | 陕西省天然气股份有限公司